Voorloper in innovatie
Specsavers heeft de afgelopen jaren geïnvesteerd in innovaties binnen de hoorzorg om in te spelen op de veranderende behoeften van de consument. Richard Andrews, General Manager Audiology van Specsavers Nederland voegt toe: “Met de vergrijzing in Nederland zal de vraag naar hoorzorg steeds meer toenemen, met onder andere langere wachttijden als gevolg. Daarom hebben we als eerste audicienketen vorig jaar KNO-zorg op afstand in onze winkels geïntroduceerd om de doorverwijzing van de audicien naar de KNO-arts efficiënter te laten verlopen. Klanten hoeven niet eerst een afspraak bij een KNO-arts te maken, wat veel tijd bespaart. Zo hebben we de servicebeleving van klanten verhoogd.”

Branchebrede veranderingen
Dat consumenten de winkels van Specsavers weten te vinden, blijkt uit de recordomzet binnen de horendivisie. Dit komt onder andere door de groei in het aantal verkochte hoortoestellen. Daarnaast is Specsavers initiatiefnemer van Stop Fade-out. Een initiatief dat aandacht vraagt voor de negatieve mentale gevolgen van gehoorverlies. Eén op de drie Nederlanders met gehoorverlies ervaart fade-out, en een groot gedeelte van de mensen met fade-out ervaart weleens depressieve gevoelens. “Wij zien fade-out echt als een probleem in de samenleving dat een branchebrede oplossing nodig heeft, daarom zetten we stappen om het initiatief om te zetten naar een stichting”, aldus Andrews.