Waarom zou je als zorgverzekeraar de bril vergoeden als er geen oogzorg wordt geleverd? Het vergoeden van alleen gecertificeerde en professionele oogzorg komt de zorgkosten ten goede en tegelijkertijd gaat de oogzorgkwaliteit voor de consument omhoog. Zo zou ik het graag zien.

De tanende kwaliteit van oogzorg is een probleem waarvoor de Nederlandse overheid al jaren haar ogen sluit. Oogmetingen door ‘opticiens’ met alleen een korte training zijn aan de orde van de dag, want wettelijke opleidingsnormen ontbreken. Tegelijkertijd groeit het aantal nieuwe onbekwame spelers op de optiekmarkt. Voor een uitgebreide oogmeting én het daarbijbehorende recept verwijzen zij gemakshalve door naar opticiens die wel een overheidserkende opleiding hebben afgerond. Over het nauwkeurig afstemmen van de glazen op de ogen en het montuur voor een optimaal zicht, zal ik het maar niet eens hebben. Een zorgelijke ontwikkeling.

Een oogmeting door een ongediplomeerde opticien is weliswaar niet levensbedreigend, maar een professionele opticien met een overheidserkend mbo-diploma kan uit de oogmeting en anamnese veel informatie halen en bepalen of doorverwijzing naar de oogarts noodzakelijk is. Dit is in mijn ogen essentieel, omdat steeds meer Nederlanders te maken krijgen met slechtziendheid en blindheid door de vergrijzing en de stijging van het aantal mensen met diabetes.

Consumenten gaan er bijna vanzelfsprekend vanuit dat iemand met een gedegen opleiding hun ogen meet. En dat zou ook zo moeten zijn, immers je vraagt je huisarts tijdens een consult ook niet om z’n diploma te laten zien. Ook apparatuur wekt daarbij vertrouwen en van de vriendelijk aangeboden sterktemeting denken ze ‘het zal wel goed zijn’. Wat volgt, is geen uitgebreid oogonderzoek maar slechts een beperkt onderdeel van een oogmeting zoals die zou moeten zijn volgens de kwaliteitsstandaard van de Nederlandse Unie voor Optiekbedrijven (NUVO).

Specsavers pleit – net als en sàmen met de NUVO – al jaren voor een volledige regulering en bescherming van onze mooie professie. We zijn echter nog steeds een van de weinige landen waar opticien een onbeschermd beroep is. En waar consumenten dus onwetend zijn overgeleverd aan opticiens met een ‘cowboymentaliteit’.

Ik vind het ontzettend jammer dat wij als enige landelijke optiekketen in Nederland lid zijn van de NUVO. Elke professionele optiekzaak- of keten zou dit kwaliteitsstempel moeten dragen. Het biedt de klant extra garantie en is de investering waard. Daarom roep ik mijn collega’s uit de optiekbranche hierbij op om ook (weer) lid te worden van de NUVO. Samen kunnen we de standaard van oogzorg in Nederland verhogen èn hoog houden. Samen bieden we de klant de zekerheid van professionele oogmetingen. Samen zijn we sterker tegen de brillenverkopers die het niveau van de oogzorg naar beneden halen. Samen kunnen we consumenten bewust maken van het belang van een goede oogmeting. En samen kunnen we zorgverzekeraars ervan overtuigen om niet alleen naar de vergoeding van een bril, maar naar oogzorg als geheel te kijken.

In het nieuwe 200m2 filiaal met twee oogmeet- en één horenruimte kunnen klanten terecht voor deskundig advies voor ogen én oren. Deze combinatie onder één winkeldak stelt Specsavers in staat om haar producten tegen betaalbare prijzen aan te bieden. Een businessmodel dat uiterst succesvol lijkt te zijn: met de stijgende verkoopcijfers en ambitieuze uitbreidingsplannen laat Specsavers duidelijk een antitrend zien op de markt.

25 jaar optiekervaring
Optiekpartner Marijke van Leeuwen en retailpartner Henny van Waas, zijn geen vreemden in de optiekbranche. Sinds 8 jaar werkt Van Leeuwen bij Specsavers. Van Waas heeft uitgebreide retailervaring, waarvan 11 jaar bij Specsavers en 23 jaar bij C&A. Voor goede hoorzorg in Woerden zijn klanten aan het juiste adres bij audicien Tom de Groot. Hij heeft ruim 40 jaar ervaring in het vak en werkt sinds 2011 bij Specsavers. Het totale winkelteam bestaat in totaal uit acht personen, ieder met een eigen specialiteit. Alle oogonderzoeken worden net als in de andere 119 Specsavers-winkels uitsluitend uitgevoerd door opticiens of optometristen met een afgeronde overheidserkende MBO- of HBO-optiekopleiding. Ook voor de triage audiciens bij Specsavers geldt dat zij allen gediplomeerd en StAr-geregistreerd zijn.

Groei in oog- en hoorzorg
Afgelopen jaar zag Specsavers Nederland de omzet groeien naar 135 miljoen euro, een omzetstijging van bijna 20% ten opzichte van 2013. Een verklaring voor het succes?

Ambitieuze plannen
Het lukt Specsavers om de markt op lokaal niveau uitstekend te bedienen, dankzij het partnerschap-franchiseconcept. Specsavers is voor de helft eigenaar van iedere winkel en ondersteunt de winkelpartner in bijvoorbeeld administratie, financien en HR. Hierdoor kan de franchisepartner zich volledig richten op de klanten in de winkel en het leveren van de juiste service.