De service is voor iedereen beschikbaar, maar is met name interessant voor slechthorenden die nog recht hebben op een vergoeding van het hoortoestel vanuit de basisverzekering. Ook als er reeds een proef is gestart bij een andere audicien kan er gebruikt worden gemaakt van deze vrijblijvende en gratis service. Uit onderzoek* van Specsavers blijkt dat 71,9% van de 60-plussers interesse zou hebben in een vrijblijvende second opinion over de kosten van een hoortoestel als zij deze nodig hebben.

‘Private markt onnodig groot’
In de afgelopen jaren is de private markt voor hoortoestellen gestaag gegroeid. Bij Specsavers is dit minder dan 1 procent, terwijl elders maar liefst 1 op de 3 hoortoestellen in de private markt wordt verkocht. Een groei die volgens Specsavers onnodig is, omdat binnen de vergoede zorg steeds meer hoortoestellen met innovatieve functionaliteiten beschikbaar zijn.

Aangepaste campagne
Vandaag start Specsavers een nieuwe campagne met Wibi Soerjadi, waarbij de second opinion service geïntroduceerd wordt. Over een eerdere campagne van Specsavers oordeelde de rechter in april jl. dat een deel daarvan niet meer als zodanig gebruikt mag worden. Met aangepaste uitingen blijft Specsavers doorgaan met het voorlichten van de consument en het adresseren van de groei van de private markt. Immers, ook de rechter oordeelde dat niet onjuist was de mededeling dat andere audiciens dan Specsavers, uit winstbejag en ten nadele van de consument, niet-vergoede hoortoestellen adviseren terwijl er wel-vergoede toestellen van gelijke kwaliteit voorhanden zijn.

* Over het onderzoek
Dit onderzoek is uitgevoerd onder 256 Nederlanders vanaf 60 jaar oud. Het onderzoek is in mei 2021 uitgevoerd door FactSnapp in opdracht van Specsavers.

Hoorzorg levert meer op dan het kost
In Nederland is hoorzorg goed geregeld. In principe is er voor ieder type gehoorverlies een passend hoortoestel binnen de vergoede zorg beschikbaar. De innovatie binnen de vergoede zorg zet door en er blijven nieuwe technieken beschikbaar komen. Als er vanwege de complexiteit van het gehoorverlies toch een medische noodzaak is voor een ander toestel dan volgens het Hoorprotocol voorgeschreven, kan de audicien hiervoor een bijzondere individuele zorgaanvraag indienen. Dit valt eveneens onder de verzekerde zorg. Hiermee is er in Nederland een systeem ontwikkeld waarbij adequate hoorzorg en innovatie voor iedereen toegankelijk en betaalbaar is. Daarnaast levert hoorzorg meer op dan dat het kost.

Behoud van hoorzorg in basisverzekering
Het is niet eenvoudig te voorspellen wat precies het effect van het wel of niet vergoeden van hoortoestellen is op de penetratiegraad. Het valt te verwachten dat er een positieve relatie is tussen vergoeding en het gebruik van hoortoestellen. In een vergelijkend onderzoek tussen Australië en het Verenigd Koninkrijk van Deloitte Access Economics (2017) wordt geconcludeerd dat het aantal mensen dat een hoortoestel gebruikt met de helft toeneemt als deze vergoed wordt vanuit de zorgverzekering. In het licht van bovenstaande én de nadelige gevolgen van slechthorendheid, pleit Specsavers voor het behoud van hoorzorg in de basisverzekering. Hoorzorg moet toegankelijk én betaalbaar blijven.

Hoortoestel bijstellen via app
Specsavers biedt deze innovatieve hoortoestellen vanaf categorie 2, binnen alle geldende kwaliteitseisen. Via een app kunnen klanten het direct doorgeven als zij een bijstelling nodig achten. Dit verzoek komt vervolgens binnen bij de audicien die op afstand deze kan doorvoeren. Wanneer de de nieuwe instelling gereed is, hoeft de klant deze alleen nog maar te accepteren in de app en het hoortoestel wordt automatisch geüpdate. Specsavers heeft de afgelopen tijd enkele pilots gedraaid en de reacties bij zowel de gebruiker als de audicien zijn zeer enthousiast.

Een recente uitspraak van de Reclame Code Commissie bevestigt dat wij in onze communicatie voldoende duidelijk maken wat het gratis aanbod inhoudt. Daarnaast is het toegestaan om consumenten te wijzen op de vergoedingsmogelijkheden die het zorgverzekeringssysteem kan bieden. Niet te verwachten valt dat consumenten hierdoor onnodig tot de aanschaf van een hoortoestel zullen overgaan, aldus de Reclame Code Commissie.

Dat onze campagnes een verhogend effect zouden hebben op de zorgkosten, is niet het geval. Brillen worden niet vergoed vanuit de basisverzekering maar vanuit de aanvullende verzekering. Zorgverzekeraars proberen zich te onderscheiden door in de aanvullende pakketten verschillende zorgkeuzes aan te bieden. De brilvergoeding kan voor de consument een doorslaggevende factor zijn, net als tandheelkundige zorg of bijvoorbeeld fysiotherapie. Het is een persoonlijke keuze van de consument. Het is daarbij niet zo dat consumenten, die geen aanvullende verzekering hebben, de kosten betalen voor de mensen die dit wel hebben. De kostenopbouw van de basisverzekering staat los van de aanvullende zorgverzekering.

Met betrekking tot hoortoestellen, die wel vanuit de basisverzekering vergoed worden, heeft juist Specsavers ervoor gezorgd dat de eigen bijdrage van de consument gemiddeld gedaald is van 650 naar 225 euro per toestel. Bij de start van het nieuwe horenprotocol in 2013 hebben we scherpe prijzen aan de zorgverzekeraars aangeboden. Dit onderstrepen de zorgverzekeraars ook in gesprekken met ons en zij hebben aangegeven dit te waarderen.

Zowel zorgverzekeraars als Specsavers willen de de zorg zo laagdrempelig mogelijk maken en de kosten betaalbaar houden, zonder concessie te doen aan de kwaliteit en service. Ook Specsavers neemt hierin zeker haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Wij staan al jaren voor ‘waar voor je geld’ en transparantie van prijzen.